ASIAKASPALVELU & UKK

Tilaan ensimmäistä kertaa Murrelektronikilta. Miten toimin parhaiten?

Tervetuloa Murrelektronik-sivustolle!
Tilaaminen on helppoa ja yksinkertaista.

Tutustu yli 42000 artikkelin tuotevalikoimaamme selkeän navigoinnin, suodatintoimintojen tai tehokkaan hakukoneemme avulla. Valinnan ja päätöksenteon helpottamiseksi verkkokaupassamme käytössäsi on yksityiskohtaisia ladattavia tuotekuvauksia, datasivuja ja erilaisia CAD-tiedostoja.

Lisättyäsi valitsemasi tuotteet ostoskoriin, tarvitaan vain muutama askel ja tilauksesi on valmis. Luo asiakastili ja täytä toimitusta ja laskutusta koskevat tiedot. Tallennettavien toimitusosoitteiden määrä on rajaton. Rekisteröinnin kautta varmistat lisäksi muita etuja.

Huomioi, että rekisteröinnin tarkastus ja kaikkien toimintojen aktivointi voi kestää yhden työpäivän.

Jäikö kysyttävää? Ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Olen Murrelektronik-asiakas, mutten ole vielä tilannut verkkokaupasta. Mitä minun on huomioitava?

Olet tilannut aikaisemmin puhelimitse, sähköpostitse tai lähettämällä faksin ja haluaisit tilata nyt verkkokaupastamme?

Se on yksinkertaista! Klikkaa painiketta “Tilini” sivustomme oikeassa yläkulmassa. Luo asiakastili klikkaamalla painiketta “Rekisteröinti” ja täytä rekisteröintilomake.

Rekisteröinnin hyväksymisen jälkeen voit surffata verkkokaupassamme ja tehdä tilauksesi.

Jäikö kysyttävää? Ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Mitä etuja rekisteröinti ja tilinavaus tarjoavat?

Voit luonnollisesti tutustua yli 42000 tuotteen valikoimaamme myös rekisteröimättä. Rekisteröinti kuitenkin helpottaa työtäsi huomattavasti ja monella tavalla ...

...Tiedostokori: Tallenna tarvitsemasi tuotetiedot kuten datasivut ja CAD-tiedostot ja lataa ne vaivattomasti yhdellä kertaa - täysin maksutta!

...Lista hyväkstyistä tuotteista: Voit luoda projekti- tai asiakaskohtaisia tuotelistoja ja mahdollistaa niihin pääsyn kollegoille ja muille toimijoille. Asiat yksinkertaistuvat ja näin varmistetaan, että vain valitsemiasi tuotteita tilataan. Laadimme mielellämme laajoja projekteja koskevat hyväksymislistat puolestasi.

...Sopimushinnat: Rekisteröinnin jälkeen saat nähtäväksesi listahintojen lisäksi yksilöllisesti sovitut hinnat. Näin voit tehdä suorat laskelmat. Pyydämme huomioimaan, että rekisteröintiajankohdasta lähtien voi kestää yhden työpäivän verran kunnes sopimushinnat tulevat näkyviin.

...Reaaliaikainen saatavuus: Voit tarkistaa suoraan online-tilassa, onko tuotetta varastossa ja mikä on arvioitu tavarantoimitusaika.

…Tilaustoiminto: Välittömästi valittuasi tarvittavan tuotteen, voit suorittaa tilauksen. Näin säästyy aikaa ja toimitus nopeutuu.

 

Miksi en voi valita maatani rekisteröintikaavakkeessa?

Mikäli et voi valita maatasi rekisteröintilomakkeessa, yrität luultavasti tehdä rekisteröintiä Murrelektronik-verkkokaupassa toisessa maassa. Vaihda sivulle  http://www.murrelektronik.com ja valitse oman maasi Murrelektronik-verkkokauppa.

Mikäli maassasi ei toimi omaa verkkokauppaa, ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön tai paikalliseen edustajaan puhelimitse tai sähköpostitse. http://www.murrelektronik.fi/fi/yhteystiedot.html

 

Voinko tilata myös yksityishenkilönä ilman Y-tunnusta?

Valitettavasti tällä hetkellä emme voi käsitellä tilauksia ilman Y-tunnusta. 

Käänny valitsemasi jälleenmyyjän puoleen ja tee tilauksesi hänen kauttaan. 

 

Miten muutan tilitietojani?

Voit lähettää tiliäsi koskevien tietojen, kuten toimitus- ja sähköpostiosoitteiden jne. muutoksista verkkosivuillamme milloin tahansa.

Klikkaa painiketta „Tilini“ sivuston oikeassa yläkulmassa ja kirjaudu sisään.

Valitse seuraavaksi otsikon "Tilini" alla kohta „Osoitteeni“ ja päivitä yhteystietosi. Täällä voit määrittää esimerkiksi laskutus- ja toimitusosoitteet tai lisätä uusia osoitteita.

Klikkaa painiketta "Osoitteen muuttaminen" muutettavan osoitteen vieressä. Valitse seuraavaksi alasvetovalikosta muutettava osoite ja "Uusi osoite" lisätäksesi uuden osoitteen ja klikkaa "Tallenna" -painiketta, muutoksen/uuden osoitteen tallentamiseksi. Yhteyshenkilösi tarkistaa muutokset yhden työpäivän kuluessa, minkä jälkeen muutokset ovat voimassa. Tämän jälkeen voit seuraavan tilauksesi yhteydessä käyttää alasvetovalikkoon tallennettuja osoitteita.

Jäikö kysyttävää? Ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Mistä löydän tilausteni yhteenvedon?

Yhteenvedon tilauksistasi löydät asiakastililtäsi.

Klikkaa painiketta «Tilini» sivuston ylimmällä rivillä. 

Sisäänkirjautumisen jälkeen klikkaa painiketta “Tilaukseni“ vasemmassa navigointikentässä. Täältä pääset näkemään tilaustesi yhteenvedon. Klikkaamalla yksittäisiä tilauksia näet tilauksia koskevia yksityiskohtia, esim. tilauksesi tämänhetkisen statuksen. Huomioi, että voit tarkastella vain verkkokauppatilauksiasi.

Lisätietoja toimituksista ja tilauksista saat ottamalla yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Miten voin muuttaa tilausta, joka on jo lähetetty?

Tällä hetkellä lähetettyjä tilauksia ei valitettavasti voi muuttaa verkossa. Halutessasi muuttaa tilauksen sisältöä, yhdistää useampia tilauksia, siirtää toimitusajankohtaa jne., ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Miksi joidenkin tuotteiden kohdalla ei ole painiketta "Lisää ostoskoriin"? Miten näitä tuotteita voi tilata?

Mikäli tuotteen kohdalla ei ole painiketta "Lisää ostoskoriin", on kysymyksessä tuote, jota ei voi tilata. Kyseiset tuotteet ovat useinmiten poistettu, otettu tilapäisesti pois valikoimasta tai ne eivät ole vielä tulleet markkinoille. Varmistaaksemme tarvittavien tietojen saannin esim. tarvittavat datasivut, ovat tuotteet yhä löydettävissä verkkokauppamme sivustolla.

Useimmissa tapauksissa niiden tuotteiden kohdalla, joita ei voi tilata, esitetään vaihtoehtoisia tuotteita.  Mikäli mahdollisia vaihtoehtoja ei näy, ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Voinko syöttää suoraan csv-tiedoston tai tuotenumeron?

Voit hyvin käyttää tilauksessasi CSV-tiedostoa tai syöttää manuaalisesti tuotenumeron, käyttämällä näytön yläreunassa sijaitsevaa "Suoratilaus" -painiketta.

- Klikkaamalla painiketta "Manuaali syöttö" voit syöttää yksittäisiä tuotenumeroita.

- Klikkaamalla painiketta "Lataa CSV-tiedosto" voit suorittaa ERP-tiedostosi muodostaman CSV-tiedoston siirron.

Siirron onnistumiseksi huomioi CSV-tiedoston sisäinen oikea sarakejärjestys:

Tuotenumero; määrä

Taulukossasi voi olla otsikkokenttä, välimerkkeinä toimivat puolipiste, pilkku ja tavuviiva. Huomioi tiedostoa siirrettäessä oikeat säädöt.

Vastaavalla tavalla voit siirtää ostoskorin CSV-tiedostona ja työstää sitä edelleen oman ohjelmasi kautta.

Siirrettävä tiedosto rakentuu seuraavalla tavalla:

Tuotenumero; määrä; lyhyt kuvaus

Lisäkysymyksiin koskien tiedostojen siirtoa (tuonti/vienti) vastaa Murrelektronik-yhteyshenkilösi.

 

Voinko lähettää ostoskorini eteenpäin kollegoilleni?

Helposti! Klikkaa painiketta "Ostoskorin lähettäminen" ja lisää vastaanottajaksi kollegasi tai ostohenkilösi sähköpostiosoite.

Kollegasi ei tarvitse erityistä sisäänkirjautumista, vaan saa valitsemasi tuotteet listattuna suoraan sähköpostiin.

Pyydämme kuitenkin huomioimaan, että - mikäli hän etsii tuotteet verkkokaupasta kirjautumatta - näkyvissä eivät ole sopimus-, vaan listahinnat.

Paras vaihtoehto on pyytää myös häntä tekemään maksuton rekisteröityminen.

 

 

Voinko tilata vain osan ostoskorini tuotteista tai tallentaa ostoskorini väliaikaisesti?

Tällä hetkellä ei valitettavasti ole mahdollista tilata vain tiettyjä tuotteita. Voit lähettää ostoslistasi sähköpostitse itsellesi, näin valitsemasi tuotteet ovat käsilläsi seuraavan kirjautumisen yhteydessä. Tai siirrä ostoskori csv-tiedoston muodossa. Tässä on lisäksi etuna se, että voit seuraavalla kerralla siirtää tuotelistan suoraan ja suorittaa tilauksen.

 

Miten paikkaansapitäviä näkyvissä olevat hinnat ja toimitusajat ovat?

Kun et ole kirjautunut sisään asiakastilisi kautta...

... näet verkkokauppamme tuotteiden listahinnat, jotka päivitetään joka päivä.

... näet tuotteiden saatavuuden, jonka päivitys tapahtuu tunnin välein.

... näet kaikki tilattavissa olevat tuotteet ja vaihtoehtoisia tuotteita valikoimista poistetuille artikkeleille. Uusia tuotteita tulee päivittäin.

 

Kun olet kirjautunut sisään asiakastilillesi...

... näet sen hetkisiä tiedustelujasi vastaavat sopimushinnat. (Pyydämme huomioimaan, että hinnat voivat vielä nousta esimerkiksi kuparin hinnasta tai vähimmäistilauslisästä riippuen)

... näet tuotteen saatavuuden, joka päivitys tapahtuu tunnin välein.

... näet kaikki tilattavat tuotteet ja valikoimista poistettuja tuotteita vastaavat vaihtoehdot. Uusia tuotteita lisätään päivittäin.

 

Mitä pakettipalvelua käytätte?

Lähetämme tuotteemme luotettavasti ja huolellisesti pakattuna DHL-pakettipalvelun kautta ja suuremmet lavatoimitukset hoitaa DHL Freight.

Paketin luovutus tapahtuu vain allekirjoitusta vastaan.

Haluaisitko toimituksesi lähetettävän teille soveltuvan kuljetusyrityksen välityksellä? Se ei ole meille ongelma, ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöösi asiaa koskevien yksityiskohtien selvittämiseksi.

 

Mitä lähetys maksaa?

Tietoja lähetyskustannuksista saat täältä: Toimitus ja lähetys

 

Voinko seurata toimitukseni kulkua?

Tilauksiasi koskevassa yhteenvedossa ilmoitamme sen hetkisen tilauksen statuksen toimitukseen saakka.

Tilauksesi lähetystä koskevien seurantatietojen saamiseksi ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöösi.

Lisää valitsemasi tuote ostoskoriin. Tilausprosessin ensimmäisessä osassa voit täyttää lahjakorttikoodin sille varattuun kenttään. Klikkaa painiketta „Lunastus“ niin koodin voimassaolo tarkistetaan. Lopuksi sivulla näkyy ilmoitus lunastuksen onnistumisesta ja ostoskori päivittyy.

 

Miten lahjakorttikoodi toimii verkkokaupassa?

Olet saanut lahjakorttikoodin? Voit lunastaa sen ilman muuta verkkokaupassamme.

Jäikö kysyttävää? Ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Miten tiedostokori toimii ja mitä sen käyttö maksaa?

Löydät verkkokaupastamme jokaista yksittäistä tuotetta koskevat tuotedokumentit, kuten datasivut ja CAD-tiedostot. Voit siirtää 100 kiinnostavaa tuotetta ostoskoriin. Seuraavassa vaiheessa voit määritellä, haluatko ladata kaikki tiedostot tai vain tietyn tyyppiset tiedostot (esim. 3D-tiedostot).

Voit ladata nämä vaivattomasti yhden linkin kautta - luonnollisesti täysin maksutta! Näin säästät aikaa verrattuna yksittäisiin latauksiin ja löydät kaikki tiedostot kootusti yhteen paikkaan tallennettuna.

 

Olen unohtanut salasanani. Miten voin aktivoida uuden?

Olet unohtanut salasanasi, eikä kirjautuminen enää onnistu? Se ei ole ongelma! Klikkaa painiketta «Salasana unohtunut?», kirjautumispainikkeen oikealla puolella. Täytä asiakastilisi sähköpostiosoite sille varattuun kenttään.

Tämän jälkeen saat meiltä automaattisesti sähköpostia. Sen mukana tulee linkki sivulle, jolla voit vaihtaa salasanasi.

Pyydämme huomioimaan: Tämä linkki on aktiivinen kuuden tunnin ajan ja lakkaa sen jälkeen automaattisesti toimimasta. Mikäli et ole tänä aikana vaihtanut salasanaasi, pyydä salasanan muutosta uudestaan.

Jäikö kysyttävää? Ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön.

 

Kenelle ilmoitan Murrelektronik-verkkokauppaan liittyvistä teknisistä ongelmista?

Onko sinulla teknisiä ongelmia Murrelektronik-verkkokauppaan liittyen? Eikö sivut lataudu kunnolla? Eikö rekisteröinti ja tilausten suorittaminen onnistu?

Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. 

Näetkö virheilmoituksen? Kirjoita sen sisältö muistiin tai tee screenshot.

Informoi meille mitä selainta ja käyttöjärjestelmää käytät (esim. Internet Explorer 8 ja Windows 7).

Ota yhteyttä Murrelektronik-yhteyshenkilöön. ja välitä hänelle nämä tiedot.

Verkkoasiantuntijamme selvittävät ongelman viipymättä.